מערכת CRM עוזרת לטפח יחסים עם לקוחות לטווח ארוך, ולהגביר את המכירות. למרות העיקרון הבסיסי, מטרת CRM היא לא לסחוט יותר רווחים, אלא לבסס יחסים עם לקוחות מאושרים, מה שמוביל לתוצאות של נאמנות למוצר וליותר הכנסות עבור העסק. במדריך זה תמצאו תשובות מפורטות על ההיבטים הבסיסיים של מערכת CRM.

כשאתם בוחרים מערכת CRM מקצועית ואיכותית, העסק שלכם חווה צמיחה חסרת תקדים. אז הנה התשובות לשאלות הכי דחופות שלכם על CRM, וכיצד היא יכולה להועיל גם לעסק שלכם.

מהי המטרה של מערכת CRM בעסק?

התשובה לשאלה זו היא אספקת כל הכלים החיוניים לעסקים כדי לשמור על לקוחות, באמצעות המערכת, ולהשיג צמיחה מתמשכת במכירות.

אתם יכולים לחשוב על פלטפורמות תוכנת CRM כמו על מסלקה ראשית של כל המידע החשוב, כשאתם מתמודדים עם לקוחות החברה שלכם, ובוחנים היסטוריה עסקית ודפוסי רכישה, ומבינים איך המכירות והשיווק שלכם התנהלו, ואילו אזורים עדיין לא מנוצלים, למרות שיש להם פוטנציאל משמעותי להגדלת המכירות.

מהי מערכת CRM?

ולא, זו אינה שאלה זהה לשאלה הקודמת (מהי המטרה של מערכת CRM), אלא שאלה שנוגעת למהות האמיתית של התוכנה. CRM – מערכת לניהול קשרי לקוחות מתייחסת ליישומי טכנולוגיות, אסטרטגיות ושיטות עבודה שחברות משתמשות בהן על מנת:

• ליצור קשרים חזקים עם לקוחות.
• להקל על אינטראקציה בין לקוחות וחברות באמצעות קווי תקשורת של החברה או באמצעות מדיה חברתית.
• ליצור מסדי נתונים קריטיים להקלה על בינה עסקית ולהגיע לתובנות בהתאם.
• ליצור תוכניות קידום מכירות על סמך התובנות שנאספו.

הציפייה היא שכל היתרונות האלו יעבדו יחד כדי לשמור על לקוחות מאושרים לטווח הארוך, באמצעות שירות מעולה והיצע מוצרים בסביבה תחרותית מאוד.

מהם היתרונות של מערכת CRM

בקושי אפשר לדמיין איך עסקים, או איך העולם, התנהל בלי המערכות המורכבות של CRM שעוזרות לעסקים לספק את המוצרים והשירותים שלהם ללקוחות. רוב המאפיינים של מערכות אלו מבוססים על צרכים של לקוחות, וצוללים בכמה קומפלקסים עצומים של אחסון נתונים. באופן ספציפי יותר, מערכת CRM מספקת את היתרונות הבאים:

• שיפור משמעותי בשימוש במידע שמתקבל מהלקוחות.
• תקשורת לקוחות מהירה ויעילה.
• שירות לקוחות משופר וחכם יותר.
• משימות כמו מילוי טפסים, ושליחה קלה ואוטומטית של דוחות
• צוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות משפרים את יעילותם.
• ניתן להפיק נתונים אנליטיים ודיווחים משופרים מאוד.
• עסקים מספקים מוצרים טובים יותר ושירותים ברמה הגבוהה ביותר.
• שמירה על נאמנות הלקוחות.
• מכירות משופרות וגידול בהכנסות.

למה כדאי להשתמש במערכת CRM ובכלים שלה?

תארו לעצמכם לרגע איך עסקים מגלגלים את תחומי העיסוק שלהם בימים שלפני ה-CRM: עיצוב ויצירת מוצרים לפי הצורך או הביקוש בשוק, שיפור תהליכי מכירות ושיווק, והפחתת החזרת מוצרים.

מערכת CRM מאפשרת לכם להבין מאילו מוצרים הלקוחות שלכם מתלהבים, ואילו מוצרים פחות מעניינים אותם, ואנשי המכירות יכולים להתמודד טוב יותר עם משובים של לקוחות.